В Запорожье "Запорожьеоблэнерго" начало работу по созданию call-центра, который будет работать круглосуточно и на безвозмездной основе предоставлять потребителям информационные услуги. Об этом "ZаБору" сообщили в пресс-службе "Запорожьеоблэнерго".
Для того, чтобы подать запрос или жалобу, передать показания счетчика или узнать состояние личного счета, выяснить причину отключения от энергопитания или же сообщить о перебоях с электричеством, не надо звонить в различные службы и структурные подразделения энергокомпании.
Все это потребитель сможет сделать, позвонив на единый многоканальный телефонный номер call -центров, которые будут работать как в режиме автоответчика, так и в режиме личного общения.
В частности, с помощью голосового меню самообслуживания, потребитель сможет подать жалобу на действия представителей компании, внести предложения по улучшению качества энергообеспечения и получить следующую информацию:
расписание работы компании;информация относительно тарифов для населения; процедура подключения к сети;информация о незапланированных (аварийных) перерывах в электроснабжении; сумма долга за потребленную электроэнергию с указанием конечного срока его уплаты.
Все обращения потребителей операторы будут передавать в соответствующие структурные подразделения ОАО "Запорожьегоблэнерго" для их рассмотрения и решения. Впоследствии эти запросы обрабатываются аналитическими системами с целью определения ключевых направлений работы компании по улучшению обслуживания потребителей электроэнергии.