Вчера, 27 сентября, с 10.00 в Запорожье в тестовом режиме начал работать call-центр КП "Основание". Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Напомним, что в Запорожье продолжается реформа ЖКХ. Создание call-центр мэр Запорожья Александр Син считает одним из основных ее пунктов.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП "Водоканал" или Концерна "Городские тепловые сети".
Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат городского совета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, о отметила, что открытие центра - это конкретное дело, подкрепляющее слова депутатов по поводу реформирования сферы ЖКХ. С системой работы call-центра лично ознакомился первый заместитель мэра Запорожья Дмитрий Свиркин, сообщили "ZaБору" в пресс-службе мэрии.
"Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности" - проинформировал Свиркин.
"ZaБор"